West Elm offre des couchettes / remboursements gratuits à tous ceux qui ont acheté le sofa Peggy

West Elm offre des couchettes / remboursements gratuits à tous ceux qui ont acheté le sofa Peggy

2000+ Common Swedish Nouns with Pronunciation · Vocabulary Words · Svenska Ord #1 (Juin 2019).

Anonim

C'est hier que nous vous avons parlé de la saga épique qui se passe depuis que l'écrivain Anna Hezel a pris seul Les meubles les plus populaires d'Elm - mais peut-être les plus problématiques -, le "Peggy", avec une critique cinglante sur The Awl .

West Elm (dont la collection printemps est un match fait dans le petit espace Heaven) semblait répondre discrètement depuis la publication de la pièce en tirant silencieusement chaque canapé Peggy qu'il pouvait des entrepôts et en ligne complètement, mais avec des raisons perses:

Les journalistes de BuzzFeed ont été informés qu'il était simplement «épuisé». " Maintenant, il y a une mise à jour pour ceux qui ont un lien avec la pièce de Hezel, et les gars? Nous pensons que tu vas aimer ça. L'auteur a contacté un représentant de West Elm au sujet de la mystérieuse disparition du meuble populaire et a reçu le courriel suivant en réponse: «Les commentaires, comme les vôtres, sont la seule source d'information nécessaire pour nous permettre d'aborder les domaines où nous ne répondent pas à nos objectifs. Je tiens à vous assurer que cette information est prise très au sérieux. Chaque demande reçue est examinée et soumise à notre équipe de direction et aux acheteurs dans la zone spécifique. Il est important de savoir que toutes les situations ne sont pas comme les vôtres et que nous les traitons au cas par cas. Nous prenons les mesures nécessaires, en interne, comme bon nous semble. Dans ce cas, Mme Hezel, nous avons jugé qu'il était préférable de retirer le canapé Peggy de notre site Web. "

Et ce n'est pas tout. Non seulement les clients ne seront plus soumis aux horreurs des boutons manquants et des jambes cassées du canapé (les plaintes principales étant faites contre le canapé), mais un autre représentant a tendu la main à Hezel pour lui faire savoir que quelqu'un avait déjà acheté le canapé. Aux États-Unis ou au Canada, après juillet 2014, vous avez droit à un remboursement complet ou à une commande de remplacement (!!). Tout ce que vous avez à faire est d'envoyer un courriel à support @ westelm. com ou leur donner une bague au 888-922-7870.

Bien que nous ne soyons pas entièrement convaincus que le feedback est toujours pris au sérieux quand il

n'est pas viral (l'article original de Hezel souligne que bien que le site ne dispose pas de critiques de produits directes, d'autres l'ont ratissé sur les charbons sur Yelp et Instagram depuis quelque temps maintenant), nous sommes certainement heureux de voir l'entreprise prendre des mesures pour corriger ses failles, s'assurer que cela n'arrive pas aux autres ou les rembourser là où leur l'argent est dû. (Pourrait-on suggérer de le mettre plutôt sur l'un de ces canapés reconvertis?) Bravo à la puissance des commentaires commerciaux!

Profiterez-vous de l'offre de remboursement de West Elm? Partager sur @feminineclub.

(h / t The Awl, photos via West Elm)